Распознавание намерений
Сервис анализирует письма, заявки, сообщения и заметки, выделяет сущности, определяет тип задачи и предлагает следующий шаг.
Платформа действий
Возможности AIAct для автоматизации бизнес-процессов
AIAct объединяет интеллектуальную классификацию, правила принятия решений, интеграции и контроль выполнения. Это помогает автоматизировать процессы, где раньше требовалось много ручных переходов между системами.
Функциональность
Что входит в AI-сервис автоматизации действий
Главная ценность AIAct — не отдельная модель, а управляемый контур: входящий сигнал превращается в решение, решение проходит проверку, затем действие выполняется в рабочем инструменте.
Бизнес-правила
В сценарии добавляются условия: приоритеты, лимиты, роли согласования, исключения, SLA и правила эскалации.
Интеграции
AIAct может работать с CRM, почтой, календарём, helpdesk, таск-трекером, базой знаний и внутренними API.
Журнал действий
Каждое автоматическое действие фиксируется: входные данные, причина решения, результат, время и пользовательский контекст.
Подтверждение человеком
Для рискованных операций можно включить режим черновика: AI готовит действие, а сотрудник утверждает его перед отправкой.
Оценка эффекта
Панели показывают количество обработанных задач, сэкономленное время, частоту ручных правок и слабые места процесса.
Модули
Архитектура без лишней магии
Сайт и продуктовая концепция AIAct построены вокруг объяснимой цепочки действий. Это важно для команд, которым нужно внедрять AI не ради эксперимента, а ради стабильного процесса.
| Модуль | Задача | Практический результат |
|---|---|---|
| Intent Engine | Понимает цель обращения и недостающие данные. | Заявки быстрее попадают в нужный сценарий без ручной сортировки. |
| Action Router | Выбирает действие по правилам компании. | Команда получает одинаковое качество обработки даже при росте нагрузки. |
| Guard Layer | Проверяет права, лимиты и условия подтверждения. | AI не выполняет опасные действия без заданного уровня контроля. |
| Integration Hub | Передаёт данные в рабочие системы через API и вебхуки. | Сотрудникам не нужно вручную копировать информацию между сервисами. |
Когда AIAct полезен
Сервис особенно хорошо подходит для процессов, где много однотипных решений, но каждое действие должно учитывать контекст клиента, статус сделки, правила доступа или внутренний регламент.
- распределение входящих заявок и лидов;
- подготовка ответов и последующих задач;
- обновление карточек клиентов и сделок;
- контроль SLA, напоминаний и статусов;
- подготовка документов по шаблонам и данным.
Когда лучше начать с аудита
Если процесс плохо описан, данные находятся в разных местах или команда не уверена в рисках, стоит начать с карты действий. На странице демо-заявки можно описать один процесс, чтобы определить оптимальную глубину автоматизации.
Дополнительные примеры смотрите в разделе «Сценарии AI-автоматизации».
CRMHelpdeskEmailКалендарьDocs
Соберите первый сценарий без разработки с нуля
Начните с одного процесса и оцените, какие шаги можно делегировать AIAct, а какие оставить на подтверждение сотруднику.